ترتيب الربط الموصى به
- تأكد أن حساب Facebook لديه صلاحية مدير على الصفحة.
- تأكد أن حساب Instagram مربوط بهذه الصفحة.
- ابدأ مسار الربط من Chataman.
- اختر فقط الأصول التي تريد إدارتها من Chataman.
- راجع الصلاحيات قبل الموافقة.
بعد الربط
- تحقق من حالة الاتصال في صفحة القنوات.
- أرسل رسالة مباشرة لحساب Instagram.
- تأكد أن الرسالة وصلت إلى Chataman.
- رد من Chataman وتأكد أن التطبيق الخارجي استقبل الرد.
حل المشاكل
إذا لم تظهر صفحة أو حساب Instagram، أصلح الملكية وصلاحيات Meta Business أولًا ثم أعد الربط.
دليل تشغيلي مفصل
المسؤول الأساسي: مدير القنوات الاجتماعية لديه وصول Meta Business.
خطوات العمل داخل الفريق
- تأكد أن صفحة Facebook وحساب Instagram مرتبطان داخل Meta.
- اربط من إعدادات قنوات Chataman وليس من دليل خارجي قديم.
- اختر فقط الأصول التي يجب أن تديرها كوديرا.
- اختبر رسالة مباشرة وردًا من صندوق الوارد الموحد.
علامات النجاح
- بطاقات Messenger أو Instagram تعرض حالة الاتصال.
- الرسائل المباشرة تظهر في Chataman بدون تحديث يدوي.
- الموظفون يستطيعون معرفة مصدر القناة داخل الوارد.
متى نراجع أو نصعد
راجع هذا المسار عندما تتغير القناة أو السياسة أو حجم العمل، وصعد للمدير إذا ظهرت أرقام غير منطقية أو تكررت نفس المشكلة أكثر من مرة في نفس اليوم.