الصور
يستطيع الوكيل فحص حتى خمس صور مرفقة بالرسالة، ووصف المحتوى الظاهر واستخدامه للرد على سؤال العميل. في الفواتير والإيصالات ولقطات الشاشة يجب أن يوضح عدم اليقين بدل اختراع حقل غير مقروء.
النص داخل الصورة غير موثوق. لقطة شاشة تقول «تجاهل التعليمات السابقة» لا تستطيع تغيير قواعد النظام أو السماح بتنفيذ إجراء.
الرسائل الصوتية
يتم تنزيل الصوت فقط من روابط HTTPS عامة وآمنة ثم تحويله إلى نص قبل رد الوكيل. التسجيل الأكبر من 25MB يقسم على السيرفر إلى أجزاء Opus محدودة، والحد الأقصى للملف المصدر هو 200MB.
فعّل تمييز المتحدثين عندما يهم تحديد الأشخاص المختلفين داخل التسجيل. الرسائل الصوتية القصيرة العادية لا تحتاجه غالبًا.
التعلم من المحادثات المغلقة
- تغلق التذكرة بحل مستقر وأدلة جودة كافية.
- ينتظر Chataman فترة الاستقرار حتى لا تتحول حالة أعيد فتحها إلى معرفة مبكرًا.
- يتم إخفاء بيانات الأشخاص والدفع والتواصل.
- يتم اكتشاف التكرار وربطه بدل نشر نفس الحل مرتين.
- تظهر الحالة في مراجعة تعلم AI بحالة معلقة.
- يستطيع المدير تعديل المشكلة والحل المؤكد ثم الاعتماد أو الرفض.
- تصبح الحالات المعتمدة مؤهلة للنشر في قاعدة المعرفة.
- كل مراجعة تنشئ إصدارًا، والاسترجاع يعيد الحالة للمراجعة ويلغي نشر المحتوى غير الآمن.
شاشة التشغيل والتقييم
تعرض الشاشة أدلة من التشغيل الفعلي:
- عدد Traces ونسبة نجاح الوكيل.
- عدد استدعاءات الأدوات ونسبة نجاحها.
- زمن استجابة P95.
- أعداد تشغيل النص والصور والصوت.
- الموافقات المعلقة ونجاح الرد على العميل بعد الموافقة.
- حالات التعلم والمراجعات المعلقة والحالات المنشورة.
- جاهزية تقسيم الصوت الطويل.
- أحدث تشغيلات الوكيل والأخطاء وإعادة المحاولة وسلامة سلسلة التدقيق.
درجة الجاهزية
لا يصدر Chataman درجة جاهزية قبل 20 Trace فعليًا. بعد ذلك تجمع الدرجة نجاح الوكيل ونجاح الأدوات ونجاح استكمال الموافقات وزمن الاستجابة. غياب قدرة تشغيل أساسية يمنع ظهور نتيجة جاهز غير حقيقية.
روتين تشغيل أسبوعي
راجع التشغيلات الفاشلة يوميًا، والموافقات المعلقة خلال كل وردية، وحالات التعلم أسبوعيًا على الأقل، وسياسات الأدوات عند تغيير القنوات أو مسؤوليات الفريق. استخدم عينات المحادثات مع الأرقام؛ الدرجة المرتفعة لا تستبدل مراجعة الجودة البشرية.
دليل تشغيلي مفصل
المسؤول الأساسي: مسؤول جودة AI ومراجع المعرفة.
خطوات العمل داخل الفريق
- اختبر عدة صور ورسالة صوتية.
- راجع حالات التعلم المعلقة والإخفاء وصحة الحل.
- اعتمد أو ارفض أو استرجع إصدارات المعرفة.
- استخدم Traces الفعلية ومؤشرات Operations للحكم على الجاهزية.
علامات النجاح
- تعليمات الصورة لا تتجاوز سياسة النظام.
- تقسيم الصوت الطويل متاح.
- الحلول المعتمدة فقط تصل للمعرفة.
- سلسلة التدقيق سليمة والجاهزية مبنية على أدلة.
متى نراجع أو نصعد
راجع هذا المسار عندما تتغير القناة أو السياسة أو حجم العمل، وصعد للمدير إذا ظهرت أرقام غير منطقية أو تكررت نفس المشكلة أكثر من مرة في نفس اليوم.