شرح إعدادات الذكاء الاصطناعي

إعداد API

• OpenAI API Key: المفتاح السري الخاص بهذه المؤسسة. ترك الحقل فارغًا يحافظ على المفتاح المحفوظ.
• Organization Key: معرّف مؤسسة OpenAI اختياري إذا كان حسابك يحتاجه.
• Model: النموذج المستخدم في ردود العملاء وقرارات الوكيل. استخدم الافتراضي إلا إذا اختبرت نموذجًا آخر مدعومًا.
• Max Tokens: أقصى حجم للرد. رفعه قد يزيد الزمن والتكلفة.
• Temperature: درجة التنوع في الصياغة. خدمة العملاء تستفيد عادة من قيمة منخفضة وأكثر ثباتًا.
• Timeout: المدة التي ينتظرها Chataman قبل اعتبار طلب المزود فاشلًا.

إعدادات الصوت

• نموذج تحويل الصوت إلى نص: يحول الرسائل الصوتية إلى نص. الإعداد الافتراضي مناسب للسرعة والتكلفة.
• تمييز المتحدثين: يحدد المتحدثين المختلفين في التسجيلات الطويلة. فعّله للمكالمات أو الصوت متعدد المتحدثين، وليس لكل رسالة قصيرة.

خصائص AI

• Chat Completion: يسمح بإنشاء ردود محادثة.
• Conversation History: يرسل الرسائل الأخيرة حتى يفهم الرد السياق الحالي.
• Information Extraction: يستخرج حقائق منظمة من النص الحر.
• Sentiment Analysis: يحدد النبرة والنية للتوجيه والتقارير.
• Content Moderation: يساعد على منع المحتوى غير الآمن أو المخالف.
• Auto Reply: يسمح بالرد التلقائي على العميل. لا تفعّله قبل الاختبار المضبوط.
• Auto Sentiment Analysis: يحلل كل رسالة واردة مؤهلة.

إعدادات المحادثة والتكلفة

• Max History Messages: عدد الرسائل الأخيرة المرسلة للنموذج. السياق الأكبر قد يساعد لكنه يرفع استهلاك Tokens.
• Cache Duration: مدة الاحتفاظ بنتائج AI القابلة لإعادة الاستخدام.
• Confidence Threshold: أقل ثقة مطلوبة قبل الاعتماد على سلوك تلقائي.
• الحد اليومي للطلبات / الحد الشهري للـ Tokens: حواجز لحماية تكلفة واستخدام المؤسسة.

أوضاع التنسيق

• AI First: الذكاء هو صاحب القرار الرئيسي ويمكنه تشغيل Flows كمهام فرعية.
• Hybrid (موصى به): يكمل Flow النشط والمناسب، وإلا يتولى AI المحادثة.
• Flow First: الأولوية للـ Flows ولا يرد AI إلا عند عدم وجود Flow نشط.

التحويل والتوزيع

• AI Can Close Ticket: يسمح بإغلاق التذكرة عند اكتمال هدف العميل بوضوح. اتركه مغلقًا حتى تختبر قواعد الإغلاق.
• Summary on Human Handoff: يضيف ملخصًا قصيرًا للموظف المستلم.
• Continue Active Flow First: يسمح للـ Flow النشط بإكمال مساره قبل استلام AI.
• Wait for AI / Flow Handoff: لا يعيّن موظفًا عند بداية المحادثة.
• Distribute from the Start: السلوك القديم الذي يعيّن موظفًا فورًا.
• AI Decides First: يمنح AI فرصة للرد أو تشغيل Flow أو التصعيد قبل تعيين الموظف.
• الحد الأقصى للمحادثات وساعات العمل: يحميان الفريق من الضغط والتوزيع خارج الدوام.

خط بداية آمن

استخدم Hybrid وAI Decides First وملخص التحويل، وحدًا مناسبًا لسجل الرسائل، وموافقات واضحة للأدوات. غيّر إعدادًا واحدًا كل مرة واختبره بمحادثة تجريبية.

دليل تشغيلي مفصل

المسؤول الأساسي: مدير المؤسسة أو مسؤول AI.

خطوات العمل داخل الفريق

• احفظ مفتاح المزود واختبره.
• اختر نموذج الرد ونموذج الصوت.
• اضبط حدود المحادثة والاستخدام والمهلة.
• اختر التنسيق والتحويل ثم اختبر تغييرًا واحدًا كل مرة.

علامات النجاح

• اختبار الاتصال ناجح.
• النموذج المختار ظاهر في الإعدادات.
• حدود الاستخدام موثقة.
• محادثة الاختبار تتبع وضع التنسيق المختار.

متى نراجع أو نصعد

راجع هذا المسار عندما تتغير القناة أو السياسة أو حجم العمل، وصعد للمدير إذا ظهرت أرقام غير منطقية أو تكررت نفس المشكلة أكثر من مرة في نفس اليوم.