قبل ربط قناة
- تأكد من مالك الحساب الخارجي.
- تأكد أن القناة لديها الصلاحيات المطلوبة لـ Chataman.
- حدد الفريق أو الموظف الذي سيستقبل المحادثات الجديدة.
خطوات الربط
- افتح صفحة القنوات.
- اختر نوع القناة.
- أكمل مسار التفويض لدى مزود الخدمة.
- ارجع إلى Chataman وتأكد من حالة الاتصال.
- أرسل أو استقبل رسالة اختبار.
المراقبة المستمرة
راجع حالة الاتصال، آخر مزامنة، حالة Webhook، والرسائل الفاشلة. شارة الاتصال مفيدة، لكن رسالة اختبار ناجحة هي الدليل الأقوى.
دليل تشغيلي مفصل
المسؤول الأساسي: مدير مسؤول عن حسابات المزود وصلاحيات المراسلة.
خطوات العمل داخل الفريق
- افتح إعدادات قنوات المراسلة من شاشة إعدادات Chataman الفعلية.
- اختر نوع القناة وتأكد من وصول الحساب الخارجي المطلوب.
- اربط أو أعد ربط القناة ثم راجع عداد المتصل.
- نفذ اختبارًا مضبوطًا قبل إعلان جاهزية القناة.
علامات النجاح
- القناة تظهر ضمن القنوات المتصلة.
- اختبار الوارد والصادر يعملان بنجاح.
- للقناة مالك واضح وجهة بديلة عند التعطل.
متى نراجع أو نصعد
راجع هذا المسار عندما تتغير القناة أو السياسة أو حجم العمل، وصعد للمدير إذا ظهرت أرقام غير منطقية أو تكررت نفس المشكلة أكثر من مرة في نفس اليوم.