قائمة الحملة
- تأكد من وجود موافقة صالحة للجمهور.
- اختر مجموعة عملاء محددة.
- استخدم قالبًا معتمدًا عندما تتطلب القناة ذلك.
- ابدأ بدفعة اختبار صغيرة.
- راقب الفشل والتوقف والردود.
تصميم حملة أفضل
كل حملة يجب أن تحتوي على جمهور واحد، عرض أو تحديث واحد، دعوة إجراء واحدة، ومؤشر نجاح واحد.
بعد الإطلاق
راقب التسليم ومعدل الرد وإلغاء الاشتراك وضغط الفريق. الحملة ناجحة فقط إذا كان الفريق قادرًا على التعامل مع الردود الناتجة عنها.
سياسة استرجاع الرصيد للرسائل الفاشلة
يتم استرجاع رصيد الحملة فقط عندما يكون الفشل تقنيًا، أو بسبب حدود المنصة أو مزود الخدمة، أو عند تحرير رسائل لم تتم محاولة إرسالها أصلًا.
- يتم الاسترجاع تلقائيًا عند فشل تقني قبل معالجة المزود، أو إعادة جدولة بسبب حدود الإرسال أو healthy ecosystem، أو تحرير رسائل غير مجربة بعد الإيقاف أو الإيقاف المؤقت.
- لا يتم الاسترجاع عند أخطاء بيانات العميل مثل رقم غير صالح، جهة اتصال محظورة، عدم وجود قناة قابلة للإرسال، أخطاء القالب أو بيانات جهة الاتصال، أو رسالة قبلها المزود ثم فشلت بسبب بيانات العميل أو إعدادات الحساب.
- يسجل كل سجل حملة فاشل قرار الاسترجاع وسببه حتى يستطيع الدعم والفريق المالي مراجعة الحملة بوضوح.
دليل تشغيلي مفصل
المسؤول الأساسي: مدير الحملات مع مراجعة قدرة الدعم.
خطوات العمل داخل الفريق
- اختر جمهورًا مؤكدًا قبل كتابة الرسالة.
- راجع القوالب وجاهزية القناة قبل الإطلاق.
- ابدأ بدفعة مضبوطة.
- راقب الردود والتوقفات أثناء تشغيل الحملة.
علامات النجاح
- للحملة جمهور واحد ورسالة واحدة وإجراء واحد.
- الدعم قادر على التعامل مع الردود المتوقعة.
- يتم مراجعة الفشل والتوقف قبل التوسع.
متى نراجع أو نصعد
راجع هذا المسار عندما تتغير القناة أو السياسة أو حجم العمل، وصعد للمدير إذا ظهرت أرقام غير منطقية أو تكررت نفس المشكلة أكثر من مرة في نفس اليوم.