حالات استخدام جيدة
- الترحيب بالعملاء الجدد.
- طرح أسئلة تأهيل.
- توجيه رسائل VIP أو الرسائل العاجلة.
- إيقاف الأتمتة عندما يتدخل موظف.
- إرسال متابعات منظمة.
قواعد التصميم
ابدأ بأصغر تدفق مفيد. أضف الفروع فقط عندما يستطيع الفريق شرح سبب وجود كل فرع.
الاختبار
شغل التدفق على عميل اختبار، افحص كل فرع، وتأكد من الحالة النهائية للمحادثة قبل تفعيله على الزيارات الحقيقية.
دليل تشغيلي مفصل
المسؤول الأساسي: مسؤول الأتمتة مع مراجعة الدعم.
خطوات العمل داخل الفريق
- اكتب رحلة العميل قبل بناء التدفق.
- اجعل النسخة الأولى صغيرة وقابلة للاختبار.
- أضف نقاط تحويل للموظف عند الحالات غير الواضحة أو عالية القيمة.
- راجع أداء التدفق بعد محادثات حقيقية.
علامات النجاح
- كل فرع له سبب.
- العميل يستطيع الخروج من الأتمتة إلى موظف.
- التدفق يقلل العمل بدون إخفاء الفشل.
متى نراجع أو نصعد
راجع هذا المسار عندما تتغير القناة أو السياسة أو حجم العمل، وصعد للمدير إذا ظهرت أرقام غير منطقية أو تكررت نفس المشكلة أكثر من مرة في نفس اليوم.