CRM واتساب
اربط محادثات واتساب بملف العميل والفرص والمهام ومراحل البيع داخل CRM واتساب من ChatAman.
ذكاء اصطناعي عملي
مساعدة أسرع للعميل وتحكم كامل للفريق
يدعم ChatAman فرق الخدمة بأدوات ذكاء اصطناعي وأتمتة تقلل العمل المتكرر، مع إبقاء المسارات الحساسة والقرارات النهائية تحت إشراف بشري.
ما الذي ستحصل عليه؟
- مساعدة في صياغة الردود وتلخيص السياق.
- توجيه المحادثات وتصعيدها وفق القواعد.
- قاعدة معرفة قابلة للتنظيم والتحسين المستمر.
كيف تبدأ؟
- حدّد حالات الاستخدام والمصادر الموثوقة.
- اضبط قواعد الإجابة والتصعيد والمراجعة.
- راقب النتائج وحسّن المحتوى والتعليمات.
أسئلة شائعة
هل يستبدل الذكاء الاصطناعي موظفي الخدمة؟
الهدف هو مساعدة الفريق في الأعمال المتكررة وتسريع الوصول للمعلومة، مع إمكان التصعيد للبشر عند الحاجة.
هل يمكن تقييد ما يجيب عنه المساعد؟
نعم، يمكن تصميم المعرفة والقواعد ومسارات التحويل بحسب سياسة المؤسسة.
كيف أحافظ على جودة الردود؟
ابدأ بنطاق واضح، وراجع النتائج، وحدّث المعرفة والتعليمات وفق أسئلة العملاء الفعلية.
حلول مرتبطة
صندوق وارد موحد
اجمع رسائل قنوات العملاء في صندوق وارد موحد، مع توزيع المحادثات والملاحظات والتصنيفات وسياق العميل.
تسويق واتساب
أنشئ حملات واتساب موجهة، ونظّم القوالب والشرائح والمتابعة مع احترام الموافقات وسياسات القناة.